O2O 直译为online to offline，实际上是线上线下取长补短的一种融合发展趋势。无论是传统电商，还是传统零售企业在实现O2O的过程中都要迎合消费者思维提升用户体验，利用大数据（巨量规模的数据分析）和小数据（以个人为中心的数据分析），最大限度的整合线上线下资源优势，实现融合发展。

传统电商：联手实体店深耕体验/物流

网络购物的特征是通过文字和图片描述对商品进行展示，由于购买前无法接触实物而影响用户体验甚至造成售后纠纷。传统电商的O2O思路之一可以从品牌商入 手，通过联合实体店做用户体验，就近发货配送在最短的时间内以最低成本完成“最后一公里”物流服务。如果消费者对所购商品不满意，可以就近找到品牌商实体 店退换货。虽然电商需要通过实体店提升用户体验，但是没有必要自行建店，通过强强联合的方式即可实现双赢的效果。

传统零售：深入挖掘用户信息主动营销

传统零售的特征是可以面对面为顾客提供服务，但是在服务的过程中较少捕捉到用户的个人偏好信息。传统零售的O2O的思路之一可以利用网络特别是智能终端和WIFI收集用户信息实现精准营销。比如在传统百货商场，当顾客打开WIFI上网时，自动注册一些偏好信息，在顾客购物的过程中记录行进路线和进店偏好。商场还可以利用微信、微博平台进行促销宣传推广，收集用户的社交和兴趣偏好信息。积累一定数量的用户信息之后，依照大数据思路对用户信息进行分析，可以了解大众偏好，把握流行趋势；依照小数据思路围绕用户ID以个人为中心进行分析，可以识别用户需求，而后打电话进行主动营销。

O2O重塑产业链，催生新的行业增长点

无论传统电商还是传统零售，均在O2O的理念下进行着产业链的重塑。传统电商对传统零售的影响早期是销售额分流和定价权争夺；当电商由价格驱动转型服务驱动时，O2O将促使传统电商和传统零售趋向线上线下价格一致；到移动终端时代，互联网和智能终端开始促使传统电商和传统零售实现功能上的融合发展，并改变盈利模式。最终，谁能率先打造出O2O闭环，谁将把握新的行业增长点，进入竞争蓝海。